Expéditions et retours
Expédition de votre colis
Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 3 à 4 semaines après réception du paiement. Ils sont expédiés via GEODIS avec un numéro de suivi. Quel que soit le mode de livraison choisi, nous vous envoyons un lien pour suivre votre colis en ligne. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles.
Votre colis vous sera livrer au pied du camion, le transporteur vous livre au plus près de votre lieu de pose. Le transporteur utilise un "truck", nous vous invitons à prendre vos dispositions pour le transporter jusque dans la pièce d'utilisation.
Lors de la validation de commande, veuillez donner les bonnes informations nécessaires au bon déroulement de la livraison : l'exactitude de l'adresse du lieu de livraison , le code d'entrée, interphone et votre numéro de téléphone ou vous êtes joignable en journée.
La livraison s'effectue du lundi au vendredi de 9H à 18h.
Le transporteur vous contactera pour convenir d'un rendez-vous, soit par mail ou par un appel téléphonique. Vous devez être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure du rendez-vous fixé avec le transporteur.
En cas d'une indisponibilité pour le rendez-vous de livraison fixé avec le transporteur, vous devez en informer 72 heures avant le rendez-vous.
Toute nouvelle livraison sera facturée par kozibo.com, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client.
Le bon de livraison atteste légalement le transport de propriété du produit.
Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni kozibo.com ni sont transporteur ne sont responsables d'éventuelles dégradations subies lors de la livraison, si elles n'ont pas été notifiées sur le bon de livraison.
Il est important de bien noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signe le bon de livraison.
Le transport de colis "spécial encombrants"
Le transporteur vous livrera à l'aide d'un semi-remorque, devant votre propriété. Le transporteur ne pourra pas accéder à votre propriété. Le transporteur est équipé d'un chariot embarqué, nous vous invitons à prendre vos dispositions pour le transporter jusqu'au lieu d'utilisation.
Vous devez vérifier avant toute commande d'accès de votre rue, elle doit être assez large pour le passage d'un semi-remorque. Il est également important de vérifier l'exactitude de l'adresse de livraison, étage, code d'entrée, interphone...très important pour le bon déroulement de livraison.
Pensez à donner un téléphone ou vous êtes joignable en journée pour la fixation du rendez-vous de livraison.
Vous devez signaler au transporteur toute difficulté d'accès ou de passage que le livreur pourrai rencontrer.
Le transporteur vous contactera pour planifier le rendez-vous de livraison de votre colis. La livraison s'effectue du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Vous devez être présent pour réceptionner la commande au jour et à l'heure du rendez-vous fixé par le transporteur.
En cas d'une indisponibilité pour le rendez-vous de livraison fixé avec le transporteur, vous devez en informer 72 heures avant le rendez-vous pour le décaler.
Toute nouvelle livraison sera facturée par kozibo.com, si elle est liée à une absence injustifiée de la part du client
Une fois le bon de livraison signé, le produit vous appartient et ni kozibo.com et ni son transporteur ne sont responsable d'éventuelles dégradations subies lors de la livraison, si elles n'ont pas été notifiées sur le bon de livraison.
Il est important de bien noter par écrit les réserves que vous auriez sur un produit avant de signer le bon de livraison.
RETOURS
En application de l'article L 121-20 du Code de la consommation le client dispose d'un délai de 14 jours francs pour exercer son droit de rétractation. Celui-ci peut donc pendant cette durée de 14 jours retourner son produit, à ses frais, accompagné de sa facture.
Les délais mentionnés ci-dessus courent à compter du jour de la réception de la commande.
Dans l'hypothèse du retour de marchandises, le client est tenu des risques du transport.
Procédure de retour :
Le client devra renvoyer son produit directement à d'adresse suivante à ses frais, en joignant une copie de sa facture pour identification de sa commande :
Retour HYWARIA
Service retour HYWARIA
GEODIS
Rue de la Favarde
52100 SAINT-DIZIER
D'autre part le client sera tenu de confirmer sa rétractation par lettre recommandée précisant le motif de son annulation accompagnée du justificatif de réexpédition de sont produit à d'adresse suivante :
HYWARIA
6 Rue Philippe Veyrin - Résidence ANTXETA - Villa n°5 - 64200 BIARRITZ
Procédure de retour avec option de reprise :
Si le client n'est pas en mesure de renvoyer son produit par ses propres moyens, un service de reprise du produit pourra lui être proposé. Le tarif de la reprise sera calculée en fonction de l'adresse de livraison du client et du poids des marchandises retournées.
Le retour devra être impérativement signalé auprès de services clients HYWARIA par lettre recommandée avec accusé de réception à l'adresse suivante :
HYWARIA
6 Rue Philippe Veyrin - Résidence ANTXETA - Villa n°5 - 64200 BIARRITZ
Le remboursement interviendra après vérifications du produit.
Seuls seront acceptés les produits à l'état neuf, complets (accessoire, notices le cas échéant) dans leur emballage d'origine. Tout produit qui aura été abimé par le client, dont l'emballage d'origine aura été détérioré dans des conditions excédant sa simple ouverture, ne sera pas remboursé, ou partiellement remboursé.
Lorsque le droit de rétractation est exercé, HYWARIA s'engage à rembourser le client dans les meilleurs délais, au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle ce droit a été exercé. Le client aura la faculté de choisir son mode de remboursement : virement, chèque, carte bancaire ou bon d'achat sur le site.
HYWARIA conseille à son client de souscrire une assurance spécifique auprès du transporteur de la valeur marchande des produits. Elle est nécessaire pour le client puisse se prémunir contre tous ou cas de détérioration ou de spoliation ou de perte des produits par le transporteur.
Dans tous les cas le retour sont aux frais, à la charge et aux risques du client.