Modalité de Livraison
Les produits achetés sur le site www.kozibo.com font l'objet d'une livraison par transporteur.
La livraison sera réalisée soit 'en pas de porte", soit au domicile du client.
Le mode de livraison dépend du type de produit commandé : il est précisé à chaque page de présentation du produit.
Les délais indiqués lors de la validation de la commande sont calculés en jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Les bons réflexes à adopter lors de la livraison
En présence du transporteur :
- Contrôler le nombre de colis
- L'état apparent des colis
- L'état des produits à l'intérieur des colis
- La bonne conformité des produits par rapport au bon de livraison d'une part et la marchandise commandée d'autre part la réalisation de l'ensemble des prestations auxquelles vous avez souscrit lors de la validation de la commande.
Si la remise est conforme :
- Mentionner sur le bon de livraison de bon état de l'emballage et des produits,
- Dater, indiquer clairement votre nom en majuscules et signer le bon de livraison
Si la remise est non corforme :
- Mentionner sur le bon de livraison le problème rencontré :
Prestation non réalisée, emballage abîmé, produit abîmé après le déballage, produit incomplet ...
- En cas de refus de la marchandise, merci d'en indiquer clairement le ou les motifs
A la moindre interrogation, contacter le service client de www.kozibo.com au 09.78.03.78.00
La livraison en pas de porte "spécial encombrants"
Pour les livraisons assignés à la livraison "spécial encombrants", la livraison est réalisée en limite extérieure de propriété. Ces produits étant très volumineux, ils nécessitent un transport à l'aide d'und semi-remorque. Avant de valider sa commande, le client doit prendre en compte cette caractéristique et s'assurer que la rue est assez large pour le passage d'un tel camion. Le client devra prendre ses dispositions afin de transporter le produit dans sa propriété. Un rendez-vous est pris par SMS, téléphone ou e-mail par le transporteur.
Le client doit confirmer la date de rendez-vous soit par téléphone soit directement sur Internet à l'adresse indiqué par le transporteur. La livraison s'effectue du lundi au vendredi (de 9h à 18h00)
Lors de la prise de rendez-vous téléphonique avec le transporteur, le client devra expressément signaler toutes difficultés d'accès ou de passage que les livreurs pourraient rencontrer. Le client devra mesurer les passages d'accès de son domicile afin de confirmer au transporteur son accessibilité au produit commandé.
Le client s'engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le livreur et à vérifier la conformité de la commande à sa réception.
En cas d'impossibilité de livraison le jour du rendez-vous du fait de difficultés d'accès, de passage non signalées au préalable, en cas d'absence du client au rendez-vous convenu avec le transporteur, des frais supplémentaires seront facturés par HYWARIA.
En cas de fausses informations, ou prises de mesures erronées effectuées par le client, les frais supplémentaires liés à la location d'élévateurs, de stockage, de retour de marchandises seront exclusivement à la charge du client.
Tous les frais supplémentaires liés à la location d'élévateur, de stockage ou liés à l'absence du client (en violations des engagements pris lors du rendez-vous) et risques de dommages résultant de ces contraintes seront à la charge du client.
Une prestation de livraison par nacelle par la fenêtre pourra être étudiée. Cette prestation entrainera un surcoût qui sera refacturé au client, à sa commande, un devis pourra être réalisé.
Si un produit est exceptionnellement lourd (colis > 110 Kgs) et que sa livraison nécessite une manutention (ascenseur, trop petit, escalier en colimaçon, passage du produit à a verticale) la livraison pourra nécessiter un équipage supplémentaire et cette prestation sera facturée au client par HYWARIA.
En signant le bon de livraison sans y mentionner de réserves précises, le client atteste que les articles livrés sont en parfait état, qu'ils sont conformes à sa commande, et que la livraison et la mise en place ont été faites conformément aux conditions de vente de l'expéditeur.
A défaut de réserve précises du client sur le bon de livraison décrivant les dommages éventuellement constatés, aucune réclamation ne pourra être formulée auprès du transporteur.
La mention "sous réserve de déballage" est inopposable à HYWARIA.
L'expédition des produits hormis les "spécial encombrants" ne pourra s'effectuer que sur le territoire Français métropolitain et Monaco.
Tout changement d'adresse ou de dépôt par le client fera l'objet d'une étude de faisabilité et sera soumis à des frais supplémentaires qui lui seront indiqués par notre service client.
Si le client souhaite différer la date de livraison (uniquement pour cas de force majeure), celui-ci devra prévenir HYWARIA par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse :
HYWARIA
6 Rue Philippe Veyrin - Résidence ANTXETA - Villa n°5 - 64200 BIARRITZ
Paiement produits
En cas de règlement par carte de paiement, la commande du client ne sera validée qu'après débit du compte effectué sur autorisation des centres de paiement compétents.
En cas de défaut d'autorisation, la commande du client ne pourra pas être prise en compte. Le paiement en ligne par carte de paiement est réalisé via le système de sécurité "Secure Socket Layer" qui permet de cryptage des coordonnées bancaires du client lors de leur transmission sur le réseau
En cas de paiement à crédit :
La commande validée par le client ne sera considéré comme effective par HYWARIA sous réserve d'acceptation de la société de crédit.
Par ailleurs, Hywaria se réserve le droit de refuser toute commande d'un client avec lequel il existerai un litige.